京东工品汇退换货政策

一、客户主观退货规则

平台商品标记“支持15天无理由退货”的，在签收之日起15天内，商品不影响二次销售，可申请无理由退货。超过15天以上的主观退换货，概不处理。凡是标记“不支持无理由退货”的商品，均不能享受此服务。

注意：不影响二次销售泛指：商品原包装完好未拆封、本体/配件功能正常且未使用

具体退货政策及判断标准如下：

订单类别 具体政策 申请时效 是否收取手续费
已发货订单 商品标记“支持15天无理由退货”的，在签收之日起15天内，确保商品不影响二次销售可申请退货。 签收之日起≤15个自然日 否
客户在平台下单的产品信息上有标记“不支持无理由退货”的，因客户自身原因导致的退换货不予通过。 不支持 ——
未发货订单 订单未发货的可申请取消发货并退款 无限制 否
定制类、预定类等特殊商品不支持退款 不支持 ——

二、到货差异

  1. 客户需在签收之日起3个工作日内反馈到货差异（如遇节假日等特殊情况，最长不可超过7个自然日），否则视为商品符合约定无差异。
  2. 如有二次运输和二次打包的情况，请客户提供签收时的凭证（监控、照片、签收面单备注等），否则将影响处理时效。
  3. 平台售在接到客户反馈后1~2个工作日完成核实并反馈处理结果。

三、商品质量问题

  1. 产品使用中出现故障，在客户提供完相关资料后，售后专员在2个工作日内反馈处理结果；不属于故障的，告知客户无法处理。
  2. 属于故障或无法判断需要客户寄回检测地址，客户自行安排产品寄返并承担相应寄返物流费用。检测结果以厂家检测结果为准。
  3. 客户提出商品使用故障，但不回寄、不检测的，视为商品符合约定。

【产品保修范围】：

  1. 保修期（质保期）为客户收到货物后一年内的产品。
  2. 商品保修范围以厂家质量标准为准。
  3. 产品检测结果以厂家反馈为准。

【不属于保修范围】：

  1. 未按说明书使用、操作、安装等不当行为，造成的商品损坏
  2. 客户保管不善，导致商品受潮、淋湿等而不能正常使用
  3. 非京东工品优选出售的商品
  4. 票证不一致，或者不能提供票价、三包等证件的
  5. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、型号不符、不正确的安装等
注意：超过质保期或者人为损坏产品（例如螺丝滑牙、外观损坏等），可自费维修，实际费用以厂家报价为准。如需现场服务的，售后专员反馈厂家是否提供该服务以及相关费用。

四、商品途损

  1. 到货破损、二次包装、泡水等，客户需在到货后2个工作日之内发起申请。在提供完相关资料后，我们会在2个工作日内核实并反馈处理结果
  2. 如因客户自己的原因致使信息反馈不及时或资料不完整，则视为商品符合约定及损失由客户自行承担。
  3. 如有二次运输的情况，请客户提供到货的视频或照片等凭证，否则不予处理。

【所需资料及要求】：

  1. 外包装箱破损位置图片
  2. 破损产品图片
  3. 带有快递单（已签收备注，面单信息清晰可见）的图片，具体明确标注商品异常情况
  4. 打开外包装，损坏产品位置照片，需带有填充物。
  5. 图片要求：商品可识别、快递单及标注内容清晰可见
注意：包装完好但商品破损的，还需补充以下信息：
  1. 外包装箱6面照片（要求快递面单的一面面单清晰）
  2. 产品破损照片
  3. 打开外包装，损坏产品位置照片，需带有填充物

五、特别说明

京东工品汇所售商品均为全新正品，为保护客户利益，以下情况均不予办理退货：

  1. 1、影响二次销售的商品；
  2. 2、定制商品、订购商品、易损耗类商品、清仓商品、及其他根据商品性质并经买家在购买时即确认不宜退货的代购类商品或非备库类商品；
  3. 3、商家申请的特价订单（低于京东工品汇平台价或下单前明确告知不可退的）、调货订单（京东工品汇平台无货，应客户要求从其他渠道采购的商品）；
  4. 4、任何非京东工品优选出售或未能出具购买发票（开票主体为苏州京东工品汇信息科技有限公司）的商品；
  5. 5、质量问题且超过厂家和平台保修期的产品;
  6. 6、因不可抗力造成损坏或因自身使用、维护、保管不当造成损坏的商品；
  7. 7、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
  8. 8、大宗退货（工业基础原材料的商品，如原油、有色金属、钢铁、电线电缆等）；
  9. 9、其他依法不应办理退换货的。